Zwroty

ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie wisesolution.pl w terminie 14 dni, bez podania przyczyny – z zastrzeżeniem wyjątków opisanych niżej. Pamiętaj jednak, że zwracany towar musi być w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż – w innym wypadku potrącimy równowartość utraty jego wartości.

⬇ Pobierz formularz zwrotu (PDF)

Jak zwrócić towar – krok po kroku

Pobierz i wypełnij formularz zwrotu (numer paragonu lub faktury oraz lista zwracanych towarów).
Wyślij formularz na adres biuro@wisesolution.pl w terminie 14 dni od odbioru towaru.
Poczekaj na potwierdzenie i wskazanie właściwego adresu odesłania (kurier / paleta).
Zabezpiecz towar do transportu i odeślij na wskazany adres.

Termin odstąpienia

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru (lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia odebrała przesyłkę). Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Stan zwracanego towaru

Masz prawo sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć go, sprawdzić kompletność, wymiary, typ i rozmieszczenie króćców oraz zgodność z zamówieniem. Wszystko, co wykracza poza takie sprawdzenie, obniża wartość towaru – a powstałą utratę wartości potrącamy ze zwrotu.

W przypadku buforów ciepła, zasobników i zbiorników CWU poniższe czynności trwale obniżają wartość i mogą skutkować potrąceniem znacznej części, a nawet całości kwoty zwrotu (towar nie nadaje się już do sprzedaży jako nowy):

napełnienie zbiornika wodą lub innym medium,
podłączenie do instalacji hydraulicznej, grzewczej lub elektrycznej,
montaż, mocowanie, ślady na króćcach (gwinty, uszczelnienia),
usunięcie lub uszkodzenie izolacji, demontaż elementów,
uszkodzenia mechaniczne, zarysowania, wgniecenia powstałe po odbiorze,
brak oryginalnego opakowania i zabezpieczeń w stopniu uniemożliwiającym bezpieczny ponowny transport.

Działania dozwolone, które nie obniżają wartości: oględziny zewnętrzne, sprawdzenie kompletności dostawy, weryfikacja typu i liczby króćców, sprawdzenie zgodności parametrów z zamówieniem. Zalecamy zachować oryginalne opakowanie do upływu terminu na odstąpienie.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Przy dostawie – zwłaszcza paletowej – sprawdź stan opakowania i towaru w obecności kuriera. W razie uszkodzenia spisz protokół szkody z przewoźnikiem. Jest on podstawą dochodzenia roszczeń za uszkodzenia powstałe w transporcie.

Gdzie odesłać towar?

Adres zwrotu zależy od rodzaju towaru:

Osprzęt instalacyjny i akcesoria (przesyłka kurierska): Olszowa 33, 05-074 Halinów.
Towary gabarytowe – bufory, zasobniki, zbiorniki (przesyłka paletowa): Spedigroup Sp. z o.o., Braniszczyk 191H, 07-221 Turzyn.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania ponosi Kupujący. Samodzielne odesłanie: 30 zł brutto (kurier) lub 300 zł brutto (paleta). Organizacja odbioru przez przewoźnika na Twoją prośbę: 60 zł brutto (kurier) lub 600 zł brutto (paleta). Kwota jest potrącana ze zwrotu po wcześniejszym poinformowaniu Cię o jej wysokości.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy otrzymane płatności w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Od zwracanej kwoty odejmujemy ewentualne zmniejszenie wartości towaru.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Towary na indywidualne zamówienie – zbiorniki i bufory wykonywane lub kompletowane według specyfikacji Kupującego (niestandardowe króćce, konfiguracja, wykonanie). Informacja zawarta w opisie produktu (§8 Regulaminu).
Towary nierozłącznie połączone po dostarczeniu z innymi rzeczami.
Zakupy o charakterze zawodowym – prawo odstąpienia nie przysługuje: spółkom i innym osobom prawnym (zawsze, niezależnie od przedmiotu zakupu) oraz przedsiębiorcom (w tym jednoosobowym działalnościom) kupującym towar w zakresie swojej działalności, gdy zakup ma dla nich charakter zawodowy – np. instalatorowi nabywającemu bufory lub zbiorniki do realizacji usług instalacyjnych. Prawo odstąpienia przysługuje natomiast przedsiębiorcom na prawach konsumenta, tj. osobom fizycznym prowadzącym działalność, dla których dany zakup nie ma charakteru zawodowego (§12 Regulaminu).

Reklamacje

Wada towaru to osobna procedura (rękojmia lub gwarancja), nie zwrot. Reklamacje zgłaszaj na biuro@wisesolution.pl. Szczegóły w §9 Regulaminu.

Kontakt w sprawach zwrotów

WISESOLUTION Sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa · e-mail: biuro@wisesolution.pl · tel.: 571 530 950